Politique de Remboursement

1. Droit au remboursement

Le Client peut bénéficier d’un remboursement conformément aux conditions définies ci-dessous, sous réserve du respect des délais et des modalités applicables.

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les délais indiqués et selon la procédure décrite.

2. Délai de remboursement

Une demande de remboursement peut être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison du produit.

Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte.

3. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

  • le produit doit être retourné neuf, non utilisé

  • le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

  • le produit doit être en parfait état

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, tout produit utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

4. Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Cartes cadeaux

  • Produits numériques (ebooks, fichiers téléchargeables)

  • Produits utilisés ou endommagés après réception

5. Procédure de remboursement

Avant toute demande de remboursement, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

📧 sannely.contact@gmail.com

La demande devra inclure :

  • le numéro de commande

  • le nom et prénom du Client

  • le motif de la demande

Les instructions de retour seront communiquées par e-mail.

6. Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné, celui-ci sera inspecté.

Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai moyen de 7 jours ouvrés après validation.

7. Remboursements refusés

Sannely se réserve le droit de refuser un remboursement si :

  • les conditions de retour ne sont pas respectées

  • le produit a été utilisé

  • le délai de 30 jours est dépassé

8. Remboursements tardifs ou non reçus

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire

  3. Contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 sannely.contact@gmail.com

9. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, notre service client est disponible 7j/7 à l’adresse suivante :

📧 sannely.contact@gmail.com