Politique de livraisons et retours
1. Politique de livraison
Zones de livraison
Sannely expédie ses produits :
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en France métropolitaine
-
dans l’Union européenne
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à l’international, selon les destinations disponibles lors de la commande
Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de commande.
Délais de traitement
Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition est envoyé au Client.
Un numéro de suivi est communiqué lorsque celui-ci est disponible.
Délais de livraison estimés
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France métropolitaine : 5 à 12 jours ouvrés
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Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés
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International : 10 à 25 jours ouvrés
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination ou de circonstances exceptionnelles (douanes, grèves, conditions météorologiques).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont :
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affichés avant la validation de la commande
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calculés automatiquement lors du passage de commande
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est transmis par e-mail.
Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’être actif.
Colis non reçus ou en retard
Si une commande n’est pas reçue 30 jours après l’expédition, le Client est invité à contacter le service client à :
Une solution adaptée sera étudiée.
Si le suivi indique que le colis est « livré » mais non reçu, le Client devra effectuer les vérifications nécessaires (voisinage, transporteur) avant de contacter Sannely.
Erreur d’adresse
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, Sannely ne pourra être tenue responsable de la non-livraison.
Les frais de réexpédition pourront être à la charge du Client.
Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ces frais restent à la charge du Client.
2. Politique de retour
Délai de retour
Le Client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
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être neuf et non utilisé
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être retourné dans son emballage d’origine
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être en parfait état
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, aucun produit utilisé ne pourra être accepté en retour.
Articles non retournables
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Cartes cadeaux
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Produits numériques (ebooks, contenus téléchargeables)
Procédure de retour
Avant tout retour, le Client doit impérativement contacter le service client à :
Les instructions de retour ainsi que l’adresse de l’entrepôt seront communiquées par e-mail.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Les produits retournés voyagent sous la responsabilité du Client.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
3. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, notre service client est disponible 7j/7 à :